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监管交流|四川罗江:建立健全维权网络 助力高质量城市发展

发布日期:2021-09-12 15:57   来源:未知   阅读:

  保护消费者合法权益是全面建成小康社会的重要内容,近年来,消费环境持续改善,消费者满意度在稳步提升,市场监管队伍作为消费维权的一支重要力量,在加强消费者权益行政保护的同时,注重发挥消协组织的社会监督作用。

  “真心感谢市场监管部门热情、周到、高效的调解,帮助我们拿回4000多元的家具损失费,实在是太感谢了”。近日,消费者李女士特意打来电话,对市场监管部门高效、热情的服务表示衷心的感谢,感激之情溢于言表。今年7月罗江区市场监督管理局接到李女士在购买家具不到三个月后出现质量问题,与商家协调未果,拨打12315请求维护其合法消费权益。该局随即安排工作人员调解相关事项,随后李女士拿到问题家具退还款,工作人员也要求商家签订履行三包合同信用承诺书。

  跟李女士有同样消费维权需求的群众近年来不在少数,罗江区市场监管局为方便维护消费者合法权益、建立“放心舒心”消费环境、健全维权网络,努力从三个方面让消费者感受到维权更有“温度”,幸福更有“质感”。

  一是建立行业维权站,方便消费者投诉举报。为充分发挥12315行政执法体系和消费者协会基层组织的优势,把消费维权工作延伸到基层,该局在移动通信、汽车消费、教育培训、景区、快递物流、农贸市场等重点行业建立和完善消费者权益保护制度,设立消费维权服务站和联络站。截止目前,全区新建和保留12315消费维权服务站和投诉站共计23个。

  二是推进落实经营者首问和赔偿先付制度,www.5842.cc香港杀庄网ww0449com,推广线下七日无理由退货。今年“3.15国际消费者权益日”启动线下“七日无理由退货”服务承诺活动,积极推进落实经营者首问和赔偿先付制度。活动发出倡议书500余份,引发广大线下商家积极响应。罗江区味美思超市、罗江区华泰超市、罗江区金山镇润都超市等9户挂牌《经营者首问和赔偿先付》示范单位。罗江县杜贤金食品批发超市、德阳市世纪隆商贸有限公司、德阳市盛玛特商贸有限公司等7家商户为“线日无理由退货服务”的首批试点商户。截至目前,线下无理由退货数量(件)1100余件,退货金额约6.15万元。

  三是培养发展全国12315互联网平台在线消费纠纷解决(ODR)企业。进一步引导经营者落实主体责任,营造良好的消费环境,提高消费者维权便捷化程度,拓宽消费者投诉渠道,该局培养发展ODR企业8家,更好地为企业履行主体责任搭建平台,让消费者维权“少跑路,零成本”。

  消费维权平台建设的进一步完善,取得的成效也是明显的。截至目前,共接各类投诉举报224件、咨询176件,为消费者挽回经济损失44.5万元,立案查处4件,发布消费警示、消费提示126条。做到了快速受理,依法调处,件件回复。维护了良好的经营秩序,取得了较好的社会效益。为罗江建设“放心舒心”消费城市打下坚实基础。